Garanciális szolgáltatásaink köre

2024-garancia-tablazat.jpg

 

1. Jótállás

Gyártási hiba miatti javítás, újragyártás, csere a jogszabály szerint

  • A termék árától függően sávos jótállási idő (1-2-3 év)
  • A jótállás időtartama a termék árától függően sávos lett. A jótállási határidő a termék fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
  • A termék  kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta

Standard garancia: gyártási hibára törvény szerinti jótállás vonatkozik

  • 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év
  •  100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év 
  •  250 000 forint eladási ár fölött három év

Viverté Ékszerőrző PLUS/EXTRA garancia: gyártási hibára a törvény szerinti jótállás értéktől függetlenül 3 év

  • Az ékszer visszaszállításáról minden esetben a Nekednek kell gondoskodnod, elhozhatod személyesen  vagy elküldheted futárszolgálattal, melynek költsége téged terhel.

 

2. Elállás - Csere/visszaküldés

Amennyiben Viverté kollekciós ékszert választottál, de valamilyen oknál fogva mégsem nyerte el a tetszésedet, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot 14 napon belül. Lehetőséget biztosítunk az ékszer értékének levásárlására, hogy biztosan elégedett legyél a választásoddal.
Felhívjuk a figyelmedet, hogy csak abban az esetben áll módunkban kicserélni az általad vásárolt ékszert, amennyiben az  hibátlan állapotú és még nem volt hordva. Az az egyedi igények alapján alkotott ékszerek kivételt képeznek, a megrendelő kérésre egyedileg készített ékszer esetén a cseregarancia és elállási jog nem érvényesíthető. 

Tudnivalók a cseréről/visszaküldésről:

  •  Elállás esetén kérjük írásos kérelemben jelezd felénk elállási szándékod az [*mailholder*] e-mailcímre.
    A kérelem, illetve az ékszer beérkezését követően tájékoztatunk arról, hogy  vizsgálatot végzünk, hogy minőségvesztés keletkezett-e.
  • Az ékszer visszaszállításáról minden esetben a Nekednek kell gondoskodnod, elhozhatod személyesen  vagy elküldheted futárszolgálattal. 
  • Ha az ékszer megvizsgálása szükséges. A futárszolgálat költségeit a  Viverté viseli, amennyiben gyártási hibás az ékszer, ellenkező esetben ha a garancia alaptalannak bizonyul a szállítási díj téged terhel.
  • Az elállás/cseregarancia elismerésének kérdése 14 napos határidővel kerül eldöntésre
  • Az elállás jog nem érvényesíthető egyedi igények szerint készített ékszerre, pl. ügyfél által kért egyedi méretre, alapanyag használatra,stb., illetve minőségvesztés,viselt ékszer esetén - nem rendeltetésszerű használatból adódó károkra, használatból adódó külső sérülésre, szándékos rongálásra - nem vonatkozik.

Csere lehetőségei:

  • a vételár teljes összegével megegyező, vagy 
  • a vételárat meghaladó ékszerre cserélhető, a meghaladó rész különbözetét szükséges megfizetni


Megjegyzés: pénzvisszafizetés nem lehetséges, a vételárat nem meghaladó ékszer cseréje esetén a fennmaradó rész készpénzre nem váltható, levásárolható utalvány keretében felhasználható következő vásárláskor

 

3. Méret korrekció

Csak a gyűrűkre, eljegyzési- és karikagyűrűkre vonatkozik. Amennyiben a megvásárolt gyűrű nem megfelelő méretű lehetőség van méretkorrekcióra.

  • A Standard garancia: 14 napon belül egyszer díjmentesen elvégezzük a méretmódosítást 
    • maximum +/- 2 méretig, újragyártás nélküli módosításra

    • Amennyiben 2 méretnél kisebb/nagyobb méretmódosítás és/vagy újragyártás szükséges a felmerült gyártási költségek felszámításra kerülnek
  •  A Viverté Ékszerőrző Plus garancia ideje alatt 3 éven belül egyszer díjmentesen elvégezzük a méretmódosítást 
    • maximum +/- 2 méretig, újragyártás nélküli módosításra
    • Amennyiben 2 méretnél kisebb/nagyobb méretmódosítás és/vagy újragyártás szükséges a felmerült gyártási költségek felszámításra kerülnek
  • A Viverté Ékszerőrző Extra garancia ideje alatt 3 éven belül egyszer díjmentesen elvégezzük a méretmódosítást 
    • bármekkora méretváltozás esetén 

4. Tisztítás

Vállaljuk, hogy megőrizzük a Viverté ékszer eredeti szépségét és épségét.

  •  A Standard garancia keretein belül kedvezményes díj ellenében elvégezzük a a tisztítást és felújítást
  •  A Viverté Ékszerőrző Plus és Ékszerőrző EXTRA garancia ideje alatt 3 éven át minden évben elvégzünk egy díjmentes állapot felmérést. Ilyenkor elvégezzük a garanciális ékszer szervízt, azaz évi 1 tisztítást és felújítást, hogy ékszered sokáig , kifogás nélkül szolgáljon

 

5. Ékszer javítás

Hordásból adódó kisebb felületi sérülések, karcolódások, kopások rendbehozatala (aranyozás, rhódiumozás), egyéb rongálódás esetén kérhetsz javítást, helyreállítást amennyiben a sérülés nem olyan mértékű, hogy újra kelljen gyártani az egész ékszert. Újragyártás (ékszer totálkár) esetén nem érvényes.

  • A Standard garancia keretein belül kedvezményes díj ellenében elvégezzük a javítást
  •  A Viverté Ékszerőrző Plus és Ékszerőrző EXTRA garancia ideje alatt 3 éven belül vállaljuk a Viverté ékszered viselésből adódó sérülések egyszeri díjmentes javítását

6. Kő védelem garancia (2,50 mm-ig) 

 

Több lépésből álló Lebegő Drágakőfoglalással dolgozunk, így a matematikai számításokon alapuló, mikroszkóp alatti kézi foglalásnak köszönhetően a befoglalt kövek biztonságban vannak ékszeredben. Amennyiben gyártási hiba okán mégis probléma lenne Viverté ékszereddel és kiesne egy kis kő (2,50 milliméter alatti), egyszer díjmentesen pótoljuk azt.

  • A Standard garancia keretein belül értékhatártól függően 1/2/3 éven belül egyszer díjmentesen pótóljuk a sérült, hiányzó követ
  •  A Viverté Ékszerőrző Plus és Ékszerőrző EXTRA garancia ideje alatt 3 éven belül vállaljuk a sérült, hiányzó kő egyszeri díjmentes cseréjét/pótlását

 garancia csak a Viverté minőségi tanúsítványával együtt érvényes, amelyet minden termékhez mellékelünk. Felhívjuk figyelmedet, hogy ez a garancia nem vonatkozik a külső sérülésből származó kőkiesésre vagy kőmozgásra.

7. Központi kő védelem garancia

A központi (középső nagy, 3,00 mm-nél nagyobb) kövek vannak a legjobban kitéve a sérülésnek, a saját kövezési módszerünk, a több lépésből álló Lebegő Drágakőfoglalás, matematikai számításokon alapuló, mikroszkóp alatti kézi foglalásnak és a Viverté Ékszerőrző Extra kő garanciának köszönhetően a befoglalt kövek a legnagyobb biztonságban vannak ékszeredben. 

  • A Standard garancia és  Viverté Ékszerőrző Plus keretein belül nem vállunk rá garanciát , kivéve a tótállás keretein belül
  • A  Viverté Ékszerőrző EXTRA garancia ideje alatt 3 éven belül vállaljuk a sérült, hiányzó kő egyszeri díjmentes cseréjét/pótlását
    •  Nem rendeltetésszerű használatból adódó károkból, használatból adódó külső sérülésből eredő kő kiesésre, kő mozgásra is érvényes

8. Ékszer totálkár/ Újragyártás

Amennyiben gyártási hibás, megrongálódott vagy megsérült a Viverté ékszered és csak újragyártással lehetséges a helyreállítás a következő garanciákat vállaljuk:

  • A Standard garancia keretein belül értékhatártól függően 1/2/3 éven belül egyszer díjmentesen  gyártási hiba esetén újragyártjuk
    • Újragyártás esetén amennyiben módosítást kérsz ( kő, méret, szélesség, szłn, stb…) az minden esetben többletköltséget vonz maga után,melyek felszámításra kerülnek
  •  A Viverté Ékszerőrző Plus garancia ideje alatt 3 éven belül egyszer díjmentesen  gyártási hiba esetén újragyártjuk
    • Újragyártás esetén amennyiben módosítást kérsz ( kő, méret, szélesség, szłn, stb…) az minden esetben többletköltséget vonz maga után,melyek felszámításra kerülnek
  • A Viverté Ékszerőrző Extra garancia ideje alatt 3 éven belül egyszer díjmentesen  újragyártjuk
    • Újragyártás esetén amennyiben módosítást kérsz ( kő, méret, szélesség, szłn, stb…) az minden esetben többletköltséget vonz maga után,melyek felszámításra kerülnek
    • Külső sérülésekből eredő megrondálódásokra is érvényesíthető

Fontos tudnivaló: a meglévő, sérült ékszer leadása kötelező, mert az alapanyag felhasználásra kerül.

9. Elvesztés/lopás

A Viverté Ékszerőrző garancia keretein belül kedvezményes újravásárlást biztosítunk az ellopott/elhagyott/elvesztett ékszerre.

 

viverte_elmeny_garancia.png

 

Amennyiben szeretnéd valamelyik garanciát érvényesíteni vagy kérdésed merül fel, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot a +36 70 799 3491-es telefonszámon, vagy az [*mailholder*] e-mail címen.